TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – DULCES BERNAL

Fecha de última actualización: 04-11-2025

Bienvenido al sitio web oficial de Dulces Bernal, S.A. de C.V., en adelante "Dulces Bernal".

Estos Términos y Condiciones (en adelante "T&C") rigen el acceso y uso del sitio web alojado en www.dulcesbernal.com (en adelante "el Sitio"), así como la compra de productos y servicios ofrecidos en el mismo.

Al acceder, navegar o utilizar este Sitio, usted (en adelante "el Usuario") reconoce que ha leído, entendido y aceptado vincularse a estos T&C y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no acepta estos T&C, por favor no utilice este Sitio.

Le recomendamos leer atentamente estos T&C y nuestro Aviso de Privacidad antes de utilizar el Sitio.

1. Aceptación y Objeto

El objeto de este Sitio es la exhibición, promoción y venta en línea de dulces artesanales, canastas de regalo, productos relacionados, así como la promoción de servicios B2B (maquila, distribuidores, eventos) y de la "Casa Museo del Dulce".

El uso del Sitio está reservado a personas mayores de edad (18 años) con plena capacidad legal para contratar.

2. Cuentas de Usuario

El Usuario puede navegar por el Sitio sin crear una cuenta. Sin embargo, para realizar una compra, es posible que se le solicite crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. "Dulces Bernal" no será responsable por cualquier pérdida o daño derivado del incumplimiento de esta obligación.

3. Productos y Precios

• Descripción de Productos: "Dulces Bernal" se esfuerza por ser lo más preciso posible en las descripciones e imágenes de los productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones, colores o fotografías sean exactos, completos o libres de error. Las imágenes son ilustrativas y pueden variar del producto final.

• Naturaleza Artesanal: El Usuario reconoce que nuestros productos son elaborados de forma artesanal. Por ello, pueden existir ligeras variaciones en peso, color, textura o apariencia entre lotes, lo cual es una característica de calidad y no un defecto.

• Precios: Todos los precios en el Sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se indique lo contrario.

• Cambios de Precio: Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio válido para una compra es el precio vigente en el momento en que se confirma el pedido.

• Disponibilidad (Inventario): Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después de realizada la compra, "Dulces Bernal" contactará al Usuario vía correo electrónico o teléfono para ofrecer un producto sustituto, un reembolso total, o crédito en tienda.

4. Proceso de Compra (Pedidos E-commerce)

1. Selección: El Usuario seleccionará los productos deseados y los añadirá al "Carrito de Compras".

2. Checkout: El Usuario deberá proporcionar su información de contacto, domicilio de envío y seleccionar un método de pago.

3. Confirmación de Pedido: El Usuario recibirá un correo electrónico automático de "Pedido Recibido". Este correo no constituye la aceptación final del pedido por parte de "Dulces Bernal".

4. Validación de Pago: El pedido será procesado una vez que el pago haya sido validado por nuestra pasarela de pagos.

5. Aceptación y Envío: La aceptación del pedido se confirma cuando "Dulces Bernal" envía el correo de "Confirmación de Envío", el cual incluirá el número de guía de la paquetería.

"Dulces Bernal" se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar la cantidad de cualquier pedido a su entera discreción (ej. sospecha de fraude, error manifiesto en el precio, falta de stock, o por exceder límites promocionales).

5. Pagos

Aceptamos los métodos de pago exhibidos en el Sitio (ej. Tarjetas de Crédito/Débito, PayPal, etc.). El procesamiento de pagos es gestionado por pasarelas de pago externas y seguras. "Dulces Bernal" no almacena información sensible de sus tarjetas. El Usuario acepta cumplir con los términos y condiciones de dichos proveedores de pago.

6. Envíos y Entregas

• Cobertura: Realizamos envíos a la mayoría del territorio nacional (República Mexicana).

• Costos de Envío: El costo del envío será calculado e informado al Usuario durante el proceso de checkout, antes de finalizar la compra.

• Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y de la operación de la empresa de paquetería externa. "Dulces Bernal" no es responsable por retrasos imputables al servicio de mensajería, condiciones climáticas o causas de fuerza mayor.

• Dirección de Entrega: El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y válida. "Dulces Bernal" no se hace responsable por pedidos no entregados debido a errores en la dirección proporcionada.

• Recepción del Paquete: Es responsabilidad del Usuario (o la persona que recibe) inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si la caja presenta daños evidentes (abierta, golpeada, mojada), deberá reportarlo inmediatamente al repartidor y/o no aceptar el paquete.

7. Política de Devoluciones y Cancelaciones

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos (alimentos), nuestra política de devoluciones es estricta por razones de higiene y seguridad:

• No se aceptan devoluciones: No aceptamos devoluciones o cambios por insatisfacción del sabor, textura o apariencia, ni por errores cometidos por el Usuario al momento de la compra (ej. producto equivocado).

• Excepciones (Garantía de Calidad): Únicamente se aceptarán devoluciones o se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  1. El producto llegó visiblemente dañado o en mal estado.

  2. El producto recibido es incorrecto (diferente al solicitado en el pedido).

• Proceso de Reclamación: El Usuario deberá contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido al correo [Insertar Email de Atención, ej: pedidos@dulcesbernal.com], adjuntando:

  • Número de Pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías claras y evidentes del daño o del producto incorrecto.

• Resolución: "Dulces Bernal" evaluará el caso. De ser procedente, ofreceremos (a nuestra discreción) un reembolso parcial o total, un cupón de crédito para una futura compra, o el reenvío del producto correcto.

• Cancelaciones: Un pedido solo puede ser cancelado si aún no ha sido procesado y enviado. Una vez que el pedido esté en manos de la paquetería, no podrá ser cancelado.

8. Servicios B2B (Eventos, Maquila, Distribuidores)

Los servicios orientados a empresas, tales como canastas corporativas, eventos, maquila, desarrollo de marca blanca o distribución, no se contratan directamente a través de la tienda en línea. Estos servicios están sujetos a cotizaciones personalizadas y a la firma de contratos o acuerdos comerciales específicos, los cuales prevalecerán sobre estos T&C en lo que respecta a dicho servicio.

9. Casa Museo del Dulce

La información sobre la "Casa Museo del Dulce" (horarios, visitas, degustaciones) es de carácter informativo. Las reservaciones para visitas o eventos en el museo están sujetas a disponibilidad, horarios de operación y a las políticas internas del museo.

10. Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el contenido del Sitio, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos (incluyendo "Dulces Bernal" y el sello "Calidad Querétaro"), imágenes (como las proporcionadas: natilla_dulces_bernal.jpg, museo_dulces_bernal.jpg, etc.), iconos, audio, video y software, es propiedad exclusiva de "Dulces Bernal" o de sus licenciantes y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, transmisión o exhibición del contenido del Sitio sin el permiso expreso y por escrito de "Dulces Bernal".

11. Promociones y Descuentos

Cualquier promoción, cupón o descuento (como el de lanzamiento "TRADICION10") estará sujeto a términos y condiciones específicos (vigencia, límite de uso, productos aplicables) que serán comunicados junto con la promoción.

12. Limitación de Responsabilidad

"Dulces Bernal" no garantiza que el Sitio esté libre de errores o interrupciones. El acceso al Sitio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento o fallas técnicas.

"Dulces Bernal" no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la incapacidad de usar el Sitio o los productos adquiridos. La responsabilidad máxima de "Dulces Bernal" por cualquier producto comprado en el Sitio se limita estrictamente al precio de compra de dicho producto.

13. Modificaciones a los T&C

"Dulces Bernal" se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos T&C en cualquier momento y sin previo aviso. La versión más reciente será publicada en esta misma página y será efectiva inmediatamente. Es responsabilidad del Usuario revisar estos T&C periódicamente.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia que surja de la interpretación o cumplimiento de estos T&C, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de [Santiago de Querétaro, Querétaro], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

15. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos en: contacto@dulcesbernal.com]