Preguntas Frecuentes (FAQ)

¡Hola! Estamos felices de que estés aquí. Sabemos que comprar dulces artesanales en línea es una experiencia nueva. Queremos que tu compra sea tan deliciosa y fácil como probar una de nuestras natillas.

Aquí resolvemos tus dudas más comunes.

🛒 Sobre Pedidos y Compras

¿Cómo puedo comprar en la tienda en línea? Es muy fácil:

1. Navega por nuestras colecciones y elige los dulces que se te antojen.

2. Añádelos a tu "Carrito de Compras".

3. Ve al carrito, verifica tu pedido y haz clic en "Finalizar Compra".

4. Ingresa tu dirección de envío y selecciona tu método de pago.

5. ¡Listo! Recibirás un correo de confirmación.

¿Necesito crear una cuenta para comprar? No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta. Al registrarte (Punto 8), guardarás tus direcciones y tendrás acceso a promociones exclusivas, descuentos de lealtad y un 15% OFF en tu próxima compra.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? Si tu pedido aún no ha sido procesado y enviado, contáctanos lo más pronto posible a [ventas@dulcesbernal.com] con tu número de pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez que el pedido esté en manos de la paquetería, no podremos realizar cancelaciones.

¿Ofrecen facturas (CFDI)? ¡Sí! Durante el proceso de pago (checkout), encontrarás la opción para ingresar tus datos fiscales (Razón Social, RFC, Uso de CFDI y Domicilio Fiscal) para generar tu factura.

🚚 Sobre Envíos y Entregas

¿A dónde envían? Enviamos el sabor de la tradición a ¡todo México!

¿Cuánto cuesta el envío? El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra (checkout), basado en tu código postal y el peso total de tu pedido.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Al ser dulces artesanales, preparamos muchos pedidos al momento para garantizar la frescura. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles (Lunes a Viernes) a partir de la confirmación de tu pago.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? En cuanto tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio web del transportista.

¿Tienen sucursales físicas donde pueda comprar? (Punto 6) ¡Claro que sí! Contamos con varias sucursales en el estado de Querétaro. Si estás en la región, ¡visítanos! (Puedes agregar un enlace a una página de "Sucursales" aquí).

🍬 Sobre Nuestros Productos

¿Sus dulces son realmente artesanales? (Punto 1) Totalmente. Llevamos más de 50 años perfeccionando nuestras recetas familiares. Cada dulce que recibes está hecho con manos queretanas, ingredientes de alta calidad y el orgullo de nuestro sello "Calidad Querétaro" (Punto 3).

¿Tienen opciones sin azúcar o saludables? (Punto 8) ¡Sí! Entendemos las nuevas tendencias y necesidades. Contamos con una deliciosa Línea Sin Azúcar (como nuestras Glorias y Natillas) endulzada con sustitutos naturales. Búscala en el menú de categorías.

¿Cuál es la vida útil (caducidad) de los dulces? Depende del producto. Nuestros dulces de leche, por su naturaleza artesanal, tienen una vida útil más corta para garantizar su frescura, mientras que los ates o frutas cristalizadas duran más. Encontrarás la fecha de consumo preferente en el empaque de cada producto.

¿Qué pasa si soy alérgico? Muchos de nuestros productos (Natillas, Glorias, Macarrones, etc.) contienen leche, nuez, almendra, cacahuate y/o huevo. Por favor, revisa la lista de ingredientes en la página de cada producto antes de comprar.

📦 Sobre Devoluciones y Problemas

Mi pedido llegó dañado o incorrecto, ¿qué hago? ¡Lamentamos mucho este inconveniente! Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por favor, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu paquete a [atencion@dulcesbernal.com]. No olvides incluir:

1. Tu número de pedido.

2. Una breve descripción del problema.

3. Fotografías claras del producto dañado o incorrecto y del estado de la caja. Evaluaremos tu caso y te daremos una solución rápida (ya sea un reembolso o un reenvío).

¿Puedo devolver un producto si no me gustó? Por tratarse de productos alimenticios (perecederos) y por estrictas razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones o cambios si el producto simplemente no fue de tu agrado. Solo aplicamos devoluciones o reembolsos en casos de productos dañados o incorrectos (ver punto anterior).

💼 Sobre Negocios y Eventos (B2B)

¿Manejan canastas de regalo para empresas o eventos (bodas)? (Punto 4) ¡Absolutamente! Es una de nuestras especialidades. Diseñamos canastas y regalos corporativos que dejan una impresión memorable. Visita nuestra sección "Canastas y Eventos" o escríbenos a [b2b@dulcesbernal.com] para una cotización personalizada.

Quiero vender sus dulces en mi tienda (distribución), ¿es posible? (Punto 5) ¡Nos encantaría! Estamos buscando aliados comerciales que compartan nuestra pasión por la calidad. También ofrecemos servicios de maquila (marca blanca) y desarrollo de sabores. Por favor, contacta a nuestro equipo comercial en [b2b@dulcesbernal.com].

🏛️ Sobre la Casa Museo del Dulce (Punto 2)

¿Puedo visitar el Museo del Dulce en Bernal? ¡Claro, te esperamos! La Casa Museo del Dulce es una experiencia única donde podrás ver cómo hacemos la magia, disfrutar de degustaciones y conocer nuestra historia. Es una parada clave en la Ruta del Queso y el Vino.

¿Tengo que reservar para visitar el Museo? Para visitas individuales, generalmente puedes llegar en nuestros horarios de operación. Sin embargo, para grupos, visitas guiadas especiales o eventos corporativos, sí es necesario reservar. Encuentra toda la información [aquí (enlazar a la página del Museo)].

¿No encontraste tu respuesta?

No te preocupes. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte. Escríbenos a [contacto@dulcesbernal.com] o llámanos al [Número de Teléfono]. Será un placer atenderte.